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 作為一名業(yè)務(wù)員，每天面對(duì)眾多的詢盤，該怎么分別記住這些客戶的特征呢。“每天工作量太大”“客戶太多”。。。這些統(tǒng)統(tǒng)不是記不住的借口，干這個(gè)工作，“記性好”還是必須的！咱腦子記不住，就用筆寫下來。因?yàn)檫@個(gè)是對(duì)每位客戶基本的尊重，讓客戶第二次第三次找你時(shí)，不用再把之前的話再重復(fù)一遍，既提升了工作效率，又讓客戶心里覺得舒服。

        有一次，一位無錫的客戶開車來公司提貨，由于自己的慣性思維：客戶來提貨了，肯定是來付現(xiàn)金的。然后，就帶著客戶去財(cái)務(wù)付款，其實(shí)客戶早幾天前就已經(jīng)把款子轉(zhuǎn)過來了，搞得現(xiàn)場(chǎng)有些尷尬，客戶就有點(diǎn)不開心了。其實(shí)，表面看來這只是件小事，但細(xì)細(xì)想想，由于自己的工作沒做到位，導(dǎo)致了這個(gè)“嫌隙“的出現(xiàn)，給客戶留下的印象就不好了。

        不光是面對(duì)客戶，作為一名銷售，起到客戶與生產(chǎn)部門之間的銜接作用。客戶的每個(gè)合理的要求，我們都應(yīng)該細(xì)細(xì)的記下來，從而反應(yīng)到以后的出貨上。就比如一張單子的成交，如果銷售沒特殊注明，那發(fā)貨部門肯定是以為發(fā)往同一個(gè)地方，理所當(dāng)然會(huì)打包在一起。然而，就因?yàn)闆]有事先的溝通，其實(shí)那張單上的貨是需要發(fā)往幾個(gè)不同的地方的，而這個(gè)消息是在發(fā)貨前才從客戶那得知。從而導(dǎo)致的后果是，發(fā)貨部白打包了，之前的封箱又要全部撬開重新訂。這個(gè)就是工作做得不細(xì)導(dǎo)致的，給部門間的合作帶來了一些不和諧。

        小問題的出現(xiàn)，能反應(yīng)出一個(gè)人做事的認(rèn)真程度，與人以便，我想這個(gè)是相互尊重的一個(gè)重要前提，盡量不給他人添加不必要的麻煩與困擾。隨著業(yè)務(wù)量的增大，我們需要處理的事情更多了，然而事情多不代表你能犯的錯(cuò)誤可以更多，而是要把每張單子都精細(xì)化，每個(gè)客戶信息都完整化，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這樣才能在今后的工作中越走越順！