江蘇金湖方圓儀表廠，服務新理念--閉環(huán)式服務
2011年以來，無論是在江蘇金湖方圓儀表廠的，還是在江蘇金湖方圓儀表廠產品手冊和平面廣告上，凡是由江蘇金湖方圓儀表廠出廠的產品出現任何情況，承若24小時之內給予明確答復，48小時內到達用戶使用現場。
對于江蘇金湖方圓儀表廠這樣一個民營企業(yè)而言，這樣的承若不過是紛繁復雜的管理變革中的一朵小小浪花。
在這個承若以及隨之一道平地而起的“江蘇金湖方圓儀表廠集團客服中心”背后，蘊含著江蘇金湖方圓儀表廠對核心競爭力的全新的詮釋，蘊含著對整個“服務環(huán)節(jié)”的全新理解，蘊含著江蘇金湖方圓儀表廠對服務提升的決心、信心和行動。
閉環(huán)式服務的內容
在過去的十年間，隨著儀器儀表市場的蓬勃發(fā)展，競爭日趨激烈，zui能體現企業(yè)競爭力，zui能釋放用戶根本利益的服務體系，也成為各企業(yè)打造與競爭的重點。從延長三包期，到遍地開花的4S店、到一年一度甚至幾度的“關懷之旅”的回訪用戶及穿梭在各個工程現場的服人員，到越來越系統(tǒng)的培訓服務，到保姆式服務、一站式服務，再到新模式的全生命周期解決方案，中國儀器儀表市場上的“服務牌”，可謂花樣百出。
盡管從服務手段的多樣化和服務網絡的滲透度來看，江蘇金湖方圓儀表廠服務已經有了很大進步，但是江蘇金湖方圓儀表廠意識到：集成式的服務意識、服務標準、服務水平、服務能力建設已經成為中國儀器儀表企業(yè)核心競爭力的重要內容。面對紅紅火火的市場形勢，江蘇金湖方圓儀表廠明確要求：必須集中精力，大力投入，全面提升江蘇金湖方圓儀表廠服務，打造江蘇金湖方圓儀表廠服務品牌，構筑江蘇金湖方圓儀表廠服務競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力，使服務成為江蘇金湖方圓儀表廠邁向*企業(yè)的重要推手！
隨之而來的是江蘇金湖方圓儀表廠服務一體化服務工程立即啟動，全面鋪開。為此，提出了落實服務提升戰(zhàn)略的方案：利用信息化平臺和遍及各行各業(yè)的服務網絡，打破服務區(qū)域、打破服務界限、打破一切條塊分割，打通江蘇金湖方圓儀表廠與客戶溝通的快捷通道，建立統(tǒng)一指揮、流程清晰、信息集成、行動的全天候客戶服務平臺，為客戶提供包括咨詢、保修、投訴等各種服務需求在內的一鍵通服務。歸結一句話：客戶一個，服務到底！
為了把江蘇金湖方圓儀表廠服務打造為儀器儀表行業(yè)服務工作的，江蘇金湖方圓儀表廠組成的專門團隊，梳理各類條數據，順利建立起江蘇金湖方圓儀表廠完整的產品與服務數據平臺。
為兌現這個目標，江蘇金湖方圓儀表廠此次打造的是一個*有別于以往“開口式”的服務系統(tǒng)--閉環(huán)式服務。
例如，江蘇金湖方圓儀表廠客服中心接到某客戶的報修壓力校驗儀信息，根據壓力校驗儀保修內容，客服接線員直接優(yōu)選出*壓力校驗儀服務方案，發(fā)送派工指令。該工程師須在24小時之內與客戶溝通。服務部門負責跟蹤落實，48小時之內要跟用戶解決好壓力校驗儀出現的各類情況。
客戶打來的任何一個，江蘇金湖方圓儀表廠客服中心都要做zui終回訪。借此，用戶不僅能夠輕易地找到江蘇金湖方圓儀表廠，而且可以迅速的得到服務、維修、保養(yǎng)等反饋，從中獲得良好的服務體驗與感受；這種服務感受，將從容地轉化為“今后購買江蘇金湖方圓儀表廠產品的信心和動力。
