在市場競爭如此激烈的今天，企業想在競爭中立于不敗之地，在做好產品的同時，我認為重要的就是要做好售后服務，特別是電器產品的售后服務。作為企業經營者必須站在消費者的立場上來考慮問題,用戶*,為消費者服務必須貫穿于產品設計、生產、銷售和售后服務全過程。

      目前中國家電市場的一個現狀是，各廠家產品同質化、商家服務無差異化嚴重等，使得售后服務成為取勝市場的重要法寶之一，基于此，不少廠家紛紛打出“終身保修”的口號，可當消費者購買的家電出現故障時，售后時，不是打不通就是售后人員把責任你推給我我退給你，讓消費者感到十分困惑。售后服務是家電經營中關鍵的環節，家用電器目前在我國仍是耐用消費品，老百姓希望當商品出現問題后，通過簡單維修仍能繼續使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經歷少一次以上的維修期，當商品出現問題，需要維修時，那種急噪、憤懣、抱怨便會在售后維修環節一股腦的發泄出來，因此，售后服務工作的好壞，也是消費者對產品的評價好壞的關鍵。

      企業應該怎樣做好售后服務，應考慮到以下幾點：

      1、首先要樹立正確的售后服務觀念：賣家都應該樹立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧的做好售后服務，而不是雷聲大，雨點小，把售后服務的口號喊的很響，到了實際的問題確實在在做秀。

      2、比競爭對手多做一點，比用戶心里期望值多一點：做好售后服務，還要提供超出小費者預期的*服務。比如對于售后服務人員做的其他一些額外服務，則會給客戶一個驚喜。在這個時候，客戶表現出來的滿意是發自內心的。

      3、做好售后人員的培訓：加強對售后服務人員相關的培訓，包括專業知識，服務態度，服務用語，服務規范等方面的培訓。良好的培訓能夠使售后服務人員具有專業的產品知識，積極的服務態度和認真敬業的精神，這樣才能贏得客戶的滿意。