東莞市特斯特檢測(cè)儀器有限公司（以下簡(jiǎn)稱特斯特儀器）自成立起就秉持著“質(zhì)量決定成敗，服務(wù)推動(dòng)未來(lái)”的宗旨。它是如何踐行的呢?近

 日，特斯特儀器的鐘鳳嬌接受了記者采訪， 今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)。
     據(jù)鐘鳳嬌介紹：2009年上半年，特斯特儀器設(shè)備在廣東地區(qū)銷(xiāo)售量40臺(tái)左右，占*的30％。在廣東，相*業(yè)企業(yè)，特斯特儀器

的設(shè)備具有如下的優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格較低、技術(shù)高、質(zhì)量好、配置全、服務(wù)跟進(jìn)快。尤其是成本，和同行其他公司相比特斯特儀器產(chǎn)品成本可以便宜

100％-200％。

        如今，特斯特儀器已經(jīng)發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的綜合性實(shí)業(yè)集團(tuán)，并逐漸形成了全國(guó)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售和加工網(wǎng)絡(luò)，

能夠及時(shí)便捷的為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)。

    “陽(yáng)光快車(chē)”：創(chuàng)造售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)品牌

        “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是中華商業(yè)文化的精髓，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石和靈魂，也是世界各國(guó)商業(yè)倫理道德的核心。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，而且

也是一種信用經(jīng)濟(jì)”。在特斯特儀器的企業(yè)理念里，“誠(chéng)信”貫穿始終，并在此基礎(chǔ)上推出了“陽(yáng)光快車(chē)”服務(wù)項(xiàng)目。

        這是特斯特儀器總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合服務(wù)資源，摸索出來(lái)的包括售前、售中、售后服務(wù)的項(xiàng)目，命名為“陽(yáng)光快車(chē)”，致力

于將其打造成具有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌。服務(wù)的效果，要達(dá)到“努力讓顧客感動(dòng)”。

 
        “陽(yáng)光快車(chē)”裝載著服務(wù)工作中的6個(gè)100％承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100％、客戶投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格

率100％、用戶檔案完備率100％、上門(mén)服務(wù)到位率100％。鐘鳳嬌介紹道：“陽(yáng)光快車(chē)”的啟動(dòng)是要向其合作伙伴詮釋一種新型的服務(wù)模式和理

念，代表著我們特斯特儀器的服務(wù)陽(yáng)光向上，溫暖親切。