HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)目前，HIS系統(tǒng)(Hospital Information System醫(yī)院信息系統(tǒng))醫(yī)院信息系統(tǒng)不但能提高醫(yī)院的工作和經(jīng)濟(jì)效益，更能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的辦公自動(dòng)化．網(wǎng)絡(luò)化和信息化。我國(guó)大部分地區(qū)的醫(yī)院在信息化、網(wǎng)絡(luò)化方面還只是剛剛起步跟歐美發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的差距。我國(guó)目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是*管理和財(cái)務(wù)管理，重要的病人管理信息基本沒有使用。現(xiàn)有的HIS的解決方案基本上相似，包含的重點(diǎn)內(nèi)容主要是經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)(包括掛號(hào)計(jì)費(fèi)劃價(jià)、藥房門診、財(cái)務(wù)等)，臨床信息系統(tǒng)(包括病房管理等以住院系統(tǒng)為主)，資源系統(tǒng)(包括醫(yī)院庫(kù)存、資產(chǎn)、大型儀器管理．后勤等)。基本上是用計(jì)算機(jī)提高流程管理的效率，但是缺乏一個(gè)真正的以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)。如今的醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)正在各個(gè)醫(yī)院飛快的實(shí)施中，但普遍缺乏真正的行業(yè)軟件部分。整個(gè)系統(tǒng)簡(jiǎn)單說來就是一個(gè)局域網(wǎng)。
HCRM醫(yī)院客戶回訪管理系統(tǒng)在我國(guó)加入WTO的今天，醫(yī)院的信息系統(tǒng)急需跨越式的發(fā)展。我國(guó)目前大多數(shù)醫(yī)院采用的是*管理和財(cái)務(wù)管理，重要的病人管理信息基本沒有使用。而行業(yè)軟件的核心定位非常重要“以客戶為中心”的戰(zhàn)略正可以擔(dān)當(dāng)其核心思想。醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而實(shí)施HCRM系統(tǒng)無疑是在市場(chǎng)上給醫(yī)院注入的強(qiáng)心劑。傳統(tǒng)觀念需要改變，醫(yī)院不該再是坐等病上門，而是借助信息技術(shù)，通過實(shí)施客戶關(guān)懷，了解病人的需求，關(guān)心病人的身體狀況，從而擁有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大到非病人的人群中。一個(gè)人在無病的時(shí)候可以享受到一家醫(yī)院的信息提示服務(wù)。一旦生病這家醫(yī)院將成為他的。所以“以病人為中心”的概念將擴(kuò)展到“以客戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)和Internet普及將成為HCRM系統(tǒng)的強(qiáng)大依托。