青島融達通信息技術有限公司
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更新時間:2020-01-10 11:39:10瀏覽次數:142次
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呼叫中心特點:
呼叫中心本地服務器具有 安裝簡單 易維護 擴容成本低的;
呼叫中心系統(tǒng):呼叫中心已經涉及到了計算機技術、Internet技術、計算機集成技術(CTI)、數據倉庫(商業(yè)智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機 (PBX)通訊技術、企業(yè)ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺,它將企業(yè)內分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口,集中化地安置坐席,采用統(tǒng)一的標準服務模式,為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng),是現(xiàn)代企業(yè)運營*的一部分,同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。
網絡話機: 網絡話機又稱為VOIP話機,是通過互聯(lián)網直接呼叫對方的固定話機和手機,包括國內長途和*長途,而且資費是傳統(tǒng)話機費用的10%到20%,通過耳麥實現(xiàn)和對方進行通話。
話機交換機:話機交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干話機機共用外線,適用于機關、團體、中小企業(yè)等單位,也可以用于住宅和秘書話機。 集團話機交換機不需要專職的話務員和維護人員,每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當外線呼入時,可由任意一部話機應答,并可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時,只要按下代表空閑外線的相應鍵,即可撥號呼叫外線。
IP-PBX:IP PBX是一種基于IP的公司話機系統(tǒng),這個系統(tǒng)可以*將話音通信集成到公司的數據網絡中,許多公司傳統(tǒng)的話機系統(tǒng)不僅維護費用昂貴,而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻,IT管理員現(xiàn)在開始部署基于IP的公司話機系統(tǒng)-- IP PBX。這些系統(tǒng)可以*將話音通信集成到公司的數據網絡中,從而建立能夠連接分布在*各地辦公地點和員工的統(tǒng)一話音和數據網絡。IP PBX重要特征是成為一個集成通信系統(tǒng),通過電信網和互聯(lián)網,僅需要單一設備即可為用戶提供語音、數據和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心,并且造價低廉。通過與網絡軟硬件的充分結合,提高了工作效率,節(jié)約了通信成本(省時、節(jié)費)。
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